👉 👉 Kijk ook eens in onze realtime Situation Room — waar we nieuws, markten en geopolitiek live volgen.

1) Steven Van Belleghem:

“Er zijn drie niveaus van relaties die dienstverleners met hun klanten kunnen hebben, gebaseerd op hun sterkte. Je kan allereerst een transactionele relatie hebben. Dan kopen mensen bij jou omdat het makkelijk is, of goedkoop, of voor de snelheid, enzovoort. Dat is puur convenience die gepusht wordt door AI. Het tweede niveau zijn de transformationele relaties. Mensen worden klant bij jou, omdat je een meerwaarde biedt in hun privéleven of hun professionele leven. Dit gaat het over de relevantie die je hebt. Het derde niveau noem ik deep loyalty. Mensen willen echt klant zijn bij jou, omdat ze zich daar goed bij voelen. Omdat ze zich identificeren bij wat jij doet, omdat ze bij de club willen horen. Hier speelt een gevoel van verbondenheid. Een gevoel van belonging, erbij horen. En dat is de sterkste relatie die je kunt hebben.

Heel veel organisaties focussen vandaag enkel op dat transactionele. AI duwt ze ook naar dat transactionele. Maar als je wil winnen, moet je naar deep loyalty gaan. Waarbij klanten niet alleen naar een advocatenkantoor gaan, omdat de expertise goed is en ze efficiënt zijn. Maar ook omdat ze daar mensen hebben die ze begrijpen, die meedenken, die het verschil kunnen maken. Dat geeft een heel ander gevoel, klanten zijn blij dat deze mensen voor hen werken. Met AI kom je vaak nog wel tot transactionele en transformationele relaties. Aan die deep loyalty zul je nooit raken met technologie. Daar zal het menselijke aspect het verschil maken. Net daar zit de kracht van de zakelijke dienstverlening. Die mogen we nu niet weggommen met AI.” Lees het volledige stuk. (Bron: MT/Sprout/ cursief mijn)

2) Europeanen kijken steeds pessimistischer naar de toestand van de wereld, maar hun vertrouwen in de EU blijft opvallend groot. Volgens een nieuwe Eurobarometer vindt 74 procent dat hun land voordeel heeft gehaald uit het EU-lidmaatschap, een historisch hoog niveau. Terwijl 58 procent somber is over de toekomst van de wereld, zegt 59 procent net optimistisch te zijn over de toekomst van de EU.

Die steun lijkt mee gevoed door internationale onrust en oorlog. Burgers zien vooral vrede en veiligheid als het belangrijkste voordeel van de Unie. Tegelijk willen ze dat de EU sterker inzet op defensie en veiligheid, energieonafhankelijkheid en concurrentiekracht. Vooral energieonafhankelijkheid is belangrijker geworden door de hogere energieprijzen na de Amerikaanse en Israëlische aanvallen op Iran. (Bron: Politico)

3) Voor het eerst in decennia is Rusland van plan brandstof te gaan invoeren, zei Kremlin-woordvoerder Dmitri Peskov dinsdag. Hij voegde eraan toe dat Moskou onderhandelt met verschillende landen, die hij niet bij naam wilde noemen. Alleen verafgelegen raffinaderijen, zoals die in India, zouden het enorme tekort kunnen opvullen. Zulke invoer zou weken onderweg zijn over zee en de Russische begroting, die al zwaar wordt opgeslokt door oorlogskosten, nog verder onder druk zetten.

Rusland was ooit een van ’s werelds belangrijkste exporteurs van olieproducten, maar heeft de uitvoer van benzine en vliegtuigbrandstof al maanden verboden naarmate de Oekraïense aanvallen heviger werden. Zondag zei Poetin dat hij ook een verbod op de export van diesel overweegt.

De brandstoftekorten in Rusland doen zich in het hele land voor, al verschillen ze sterk per regio in het uitgestrekte land. In Moskou, dat doorgaans wordt afgeschermd van de gevolgen van de oorlog die Poetin in 2022 ontketende, zijn de afgelopen dagen veel tankstations gesloten. Bij de stations die wel open zijn, moeten mensen vaak urenlang aanschuiven. (Bron: Wall Street Journal)